Soporte técnico Acer Mobile Latam

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  • Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a  5:00 p.m.
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Chile:
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Guatemala:
  • Techcomm | 17 Calle 14-99 Zona 4 Mixco. CI El Naranjo Bodega 4 | Tel: (+502) 22-127-705
Honduras:
  • Servicel | Blvd. Morazán, Tegucigalpa, Honduras | Tel: (+504) 22-69-1992
El Salvador:
  • Servicel | 5ª Calle Poniente, entre 77 y 79 Ave. Norte #4020, Colonia Escalón, San, Salva, San Salvador, El Salvador | Tel: (+503) 22-016-100
Nicaragua:
  • STG Servicio Técnico Global | KM 4,5 Carretera Masaya, Frente al Edificio Pellas | Tel: (+505) 22-77-5431
R. Dominicana:
  • Techcomm | C/ La Sonrisa # 8A, Pantoja, Los Alcarrizos, Sto. Dgo. Oeste | Tel: (+1-829) 539-1937

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A través de nuestro correo electrónico: asistencia@acermobilelatam.com indicando tu país de residencia, nombre, modelo del equipo por el cual te comunicas y asunto (falla, duda y/o sugerencia), con gusto te atenderemos

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FAQ's

  1. A través de esta página Web, diríjase a la sección de Soporte técnico , aquí encontrarán toda la información necesaria.
  1. Es recomendable revisar la garantía que vienen junto con su dispositivo.
  2. Si ha extraviado su póliza de garantía, le recomendamos descargarla en este apartado.
  3. También le recomendamos leer el apartado de garantías para accesorios.
  1. No aplica la garantía cuando el equipo ha sido manipulado (abierto o destornillado), por personas ajenas a nuestro Centro de Servicio.
  2. No aplica la garantía cuando la etiqueta de seguridad colocada en unos de los tornillos ha sido violada.
  3. Pierde la garantía cuando el equipo muestra golpes, raspones, humedad, sulfatado, si ha sido expuesto a cualquier tipo de líquidos y/o se encuentra dañado por alteraciones estéticas ajenas a las provistas de fábrica.
  4. Pierde la garantía cuando el dispositivo a sufrido alteraciones de software (Flasheo, instalación de aplicaciones ajenas a las provistas en Play Store, al instalar una versión de software distinta a la que viene de fábrica y/o rooteos).
  1. Limpiar la pantalla del dispositivo, en muchas ocasiones cuando esta se encuentra sucia podría derivar en problemas táctiles con la pantalla de nuestro equipo.
  2. Reiniciar el dispositivo.
  3. Restablecer el dispositivo a “Modo de fábrica” (Se recomienda hacer respaldo previo de su información personal almacenada en el equipo ya que este procedimiento elimina configuraciones, información, fotos, videos, archivos contactos y aplicaciones instaladas).
  4. En caso de que la pantalla cuente con algún tipo de protector (mica, cristal templado, etc.), se recomienda quitarlo y limpiar la pantalla del smartphone.
  5. Revisar que la pantalla no se encuentre dañada: estrellada, golpeada o que se haya ejercido algún tipo de presión, esto puede afectar gravemente la funcionalidad del touch.
  6. En caso de haber revisado los puntos anteriores y el problema persista, se recomienda comunicarse a los siguientes números telefónicos.
  1. Apagar su equipo y dejarlo de usar, posteriormente retire la batería y guárdela dentro de una bolsa.
  2. Si la batería esta dentro del tiempo de la garantía, esta podrá ser reemplazada por una nueva sin costo alguno, comuníquese a nuestro Centro de Servicio, donde uno de nuestros expertos lo podrá ayudar.
  3. Si su batería ha perdido la garantía podrá comunicase con nosotros a nuestro Centro de Servicio donde uno de nuestros expertos lo podrá ayudar para poder realizar la compra de una nueva batería.
Hay varios factores que pueden influir ante esta circunstancia:
  1. Sobrecalentamiento: Se recomienda no exceder el tiempo de carga que recibe el dispositivo al conectarse a la corriente eléctrica.
  2. No usar accesorios genéricos, siempre se recomienda usar los accesorios originales del equipo (Cargador y/o Cable USB).
  3. Evitar que el dispositivo se exponga a líquidos y/o humedad.
  1. A través de nuestro Centro de Servicio, donde uno de nuestros expertos le podrá otorgar la información necesaria.
  1. Si estos se encuentran dentro del tiempo de garantía podrán ser reemplazados sin costo alguno, lo invitamos a comunicase con nosotros a nuestro Centro de Servicio, donde uno de nuestros expertos lo podrá ayudar con su solicitud.
  2. Si el tiempo de garantía se ha vencido podrá comprar alguno de estos accesorios comunicándose con nosotros a nuestro Centro de Servicio, donde uno de nuestros expertos lo podrá ayudar con su solicitud.
  1. Algo que puede provocar este error en los equipos es la saturación de la memoria RAM (memoria virtual), para liberarla solo bastara con reiniciar el equipo.
  2. Revisar la memoria interna del equipo, si esta se encuentra saturada esto podrá ralentizar su funcionamiento.
  3. Se recomienda mantener actualizado el sistema operativo de su dispositivo, esto lo mantendrá funcionando en óptimas condiciones.
  4. Restablecer el dispositivo a “Modo de fábrica” (Se recomienda hacer respaldo previo de su información personal almacenada en el equipo ya que este procedimiento elimina configuraciones, información, fotos, videos, archivos, contactos y aplicaciones instaladas).
  5. Si el problema persiste le sugerimos ponerse en contacto a través de nuestro Centro de Servicio, donde uno de nuestros expertos lo podrá atender.
  1. Cuando haya alguna nueva actualización o versión de software, esta le será notificada mediante un mensaje y se aplicará vía FOTA (de forma remota).

Garantías

  • La Garantía de los equipos es de un año a partir de la fecha de compra, siempre y cuando el cliente cumpla con los lineamientos físicos y eléctricos que determina el fabricante del equipo.
  • Para hacer efectiva la garantía del equipo celular se debe presentar la factura o ticket de compra, boleta de garantía con los datos IMEI, ICCID, marca y modelo.
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